Eコマースと苦情対応
インターネットを介し、消費者が容易に国境を超えた取引を行うことができるようになる・・・ここから発生するトラブルをどのように解決するか?という問題は、1999年に電子商取引消費者保護ガイドラインを策定したOECD消費者政策委員会をはじめ、様々な国際フォーラで議論されてきました。
日本では、2011年に消費者庁越境消費者センター(CCJ)が設置され、海外事業者との取引でトラブルに遭遇した消費者が相談できる仕組みがようやく整いました。2015年6月からは、国民生活センターの事業として引き継がれ、安定的に運営されています。
最近、消費者関連のトラブル解決に、民間型のODRが期待されています。じゃこネットでは、2015年にODR研究会を設置し、定期的に開催してきた。研究会の2年間の業績を報告書にまとめて、公開しています。
日本では、2011年に消費者庁越境消費者センター(CCJ)が設置され、海外事業者との取引でトラブルに遭遇した消費者が相談できる仕組みがようやく整いました。2015年6月からは、国民生活センターの事業として引き継がれ、安定的に運営されています。
最近、消費者関連のトラブル解決に、民間型のODRが期待されています。じゃこネットでは、2015年にODR研究会を設置し、定期的に開催してきた。研究会の2年間の業績を報告書にまとめて、公開しています。
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