越境Eコマースのトラブル解決に関する研究会（ODR研究会）報告書 [2016.8.1公開]
NPO法人消費者ネットジャパン（じゃこネット）が2015年度に実施した調査研究事業「国境を超えるEコマースの苦情対応・紛争解決に関する調査・研究」の報告書です。
以下の提案を行っています。
NPO法人消費者ネットジャパン（じゃこネット）は、Eコマースによって取引が容易に国境を越える現状に鑑み、消費者救済と取引の場の健全化に役立つODR（オンライン紛争解決システム）の構築に向け、消費者庁若しくは経済産業省に検討の場を設置することを提案する。ODRのプロトタイプを作成して実証実験を行うことを当面の目標とし、将来的には、相談対応や各事業分野のニーズに合わせ、様々な主体によりODRが実装され、利用されることを通じ、消費者と事業者がともに安心して取引に参加するための環境が整備されることを期待する。
・ 報告書本文
参考資料
- 別紙1 研究会参加者
- 別紙2 DOC/FTC共催「越境取引におけるADR」ワークショップ（2000年）：経済産業省担当官による産業界との意見交換用レポート
- 別紙3 OECD「国際市場における消費者救済と紛争解決」ワークショップ（2005年）：上沼弁護士によるレポート
- 別紙4 同ワークショップ：上沼弁護士による説明資料
- 別紙5-1 早川教授によるECC-NET関連調査報告書（2007年）
- 別紙5-2 早川教授によるECC-NET関連調査報告書（2008年）
- 別紙6 国際ADR研究会報告書概要版（2007年）
- 別紙7 UNCITRAL/Global Consumer Law Forum共催コロキウム（2010年）：経済産業省担当官による出張報告
- 別紙8 じゃこネット公開セミナー（2016.1.20）：国民生活センター松本理事長の講演資料
- 別紙9 原田氏発表資料「ECOMネットショッピング相談室の経験から」
- 別紙10 上沼氏発表資料「シロガネ・サイバーポールとは何だったか」
- 別紙11 シロガネ・サイバーポールODR実証実験報告（2003年）
- 別紙12 関崎氏発表資料「クレジットカードのチャージバックについて」
- 別紙13 じゃこネット公開セミナー（2016.1.20）：早川教授の講演資料「UNCITRAL ODR WG」
- 別紙14 西岡氏発表資料「EUのADR指令、ODR規則」
- 別紙15 万代氏発表資料「実用化フェーズに入ったODR」
- 別紙16 国松氏発表資料「TPP協定と越境EC」